Programa integral para el desarrollo del liderazgo orientado a resultados
Objetivo de la consultoría
Establecer un modelo de gestión del liderazgo orientado a resultados para apoyar las estrategias organizacionales y el éxito del negocio.
Entregables de la consultoría
Desarrollo de un estudio de liderazgo.
Establecimiento del perfil de liderazgo deseado para la empresa.
Implementación de un plan de mejora de liderazgo que comprenda actividades de formación en el perfil de liderazgo y desarrollo de habilidades por diversos medios.
Desarrollo de un sistema de indicadores de gestión para controlar la gestión del liderazgo.
Diseño e implementación del plan estratégico de la empresa
Objetivo de la consultoría
Conducir el proceso de planeamiento estratégico de la empresa para obtener una estrategia sólida y viable para apoyar el desarrollo y consolidación del negocio en el largo plazo.
Entregables de la consultoría
Diseño del proceso de gestión de la estrategia.
Definiciones de misión, visión y valores.
Desarrollo del análisis interno y externo (FODA).
Formulación de objetivos, indicadores, metas y planes de acción estratégicos.
Diseño y puesta en marcha los mecanismos de control de gestión para el seguimiento de los indicadores y planes de acción derivados (indicadores y planes de acción).
Acompañamiento en la implementación del plan estratégico
Balanced Scorecard (BSC)
Objetivo de la consultoría
Implementar el Balanced Scorecard en la organización, como una herramienta para formular / revisar la estrategia.
Entregables de la consultoría
Diseño del Balanced Scorecard principal: mapa estratégico, indicadores y metas.
Diseño de planes de acción.
Diseño de los Balanced Scorecard para las unidades / gerencias: indicadores, metas y proyectos de mejora a realizar en cada unidad.
Implementación de los indicadores de gestión y de las instancias de control de gestión.
Gestión de clientes y mercado
Objetivo de la consultoría
Identificar los elementos claves de la estrategia de clientes y mercado de la empresa: mercado, segmentos, comportamientos y actitudes claves esperadas de los clientes y no clientes, así como los atributos o factores claves valorados por los clientes en cada segmento priorizado.
Entregables de la consultoría
Definición del mercado por unidad de negocio.
Segmentación del mercado.
Identificación de los requerimientos de los clientes en cada segmento clave priorizado en el mercado.
Diseño del ciclo de servicio para los productos y servicios principales de la organización.
Diseño e implementación planes de acción efectivos para mejorar el desempeño de los principales productos y servicios de la organización.
Construcción e implementación de indicadores para medir la retención y lealtad de los clientes, así como la productividad de los ejecutivos comerciales.
Gestión del desempeño por objetivos
Objetivo de la consultoría
Promover orientación a resultados a nivel de cada individuo de la organización a través de la gestión del desempeño con en objetivos, indicadores y metas individualizadas.
Entregables de la consultoría
Determinación de los objetivos, indicadores y metas individuales anuales para todo el personal.
Sistema que permita registrar y reportar el avance mensual en el cumplimiento de los objetivos definidos.
Acompañamiento del proceso de retroalimentación y seguimiento al desempeño.
Gestión del desempeño por competencias
Objetivo de la consultoría
Elevar el nivel de competencias de todo el personal de la organización para contribuir a la mejora de los resultados de la organización a todo nivel.
Entregables de la consultoría
Definición de las competencias por cargo.
Redacción de los diccionarios de competencia (incluye definición, niveles de comportamiento y perfil).
Evaluación de las competencias para todo el personal.
Acompañamiento del proceso de retroalimentación y seguimiento al desempeño.
Gestión de procesos: Enfoque Cliente Proveedor
Objetivo de la consultoría
Identificar y documentar los procesos clave de una empresa o gerencia.
Entregables de la consultoría
Personal entrenado en la metodología del Enfoque Cliente Proveedor.
Matrices cliente proveedor diseñadas para cada una de las unidades de la organización.
Proyectos de mejora identificados para cada una de las unidades.
Personal entrenado en gestión de proyectos de mejora y en gestión de procesos.
Procesos e indicadores de las unidades definidos (descripción estándar del proceso, flujograma del proceso, descripción de actividades del proceso y fichas y gráficas para los indicadores).
Modelo de Excelencia Malcolm Baldrige
Objetivo de la consultoría
Identificar fortalezas y áreas de mejora de la organización asistida con base en una evaluación utilizando el Modelo Baldrige.
Diseñar e implementar planes de acción basados en las mejores prácticas para responder a los requerimientos del Modelo Baldrige con metodologías específicas a las características de la organización.
Entregables de la consultoría
Gerencia y personal clave capacitado en el Modelo Baldrige y en las mejores prácticas de gestión disponibles en la actualidad.
Informe de evaluación para ser usado en el análisis interno del planeamiento estratégico.
Planes de acción para la mejora de las áreas de mejora identificadas en la evaluación.
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Mentoring para el desarrollo de habilidades directivas y de gestión
Objetivo de la consultoría
Mejorar las habilidades directivas y de gestión requeridas por gerentes, jefes o supervisores de los que se espera un mejor desempeño en su posición actual.
Desarrollar las habilidades directivas y de gestión de gerentes, jefes y supervisores que se encuentran en procesos de formación para asumir nuevas y más complejas responsabilidades, en programas de carrera o planes de sucesión.
Entregables de la consultoría
Identificación de aspectos a mejorar en la organización del tiempo, planificación del trabajo, efectividad personal, control de la gestión, desarrollo de colaboradores, entre otros.
Plan de mentoring.
Informe final.