Gestión de clientes y mercado

La gestión de clientes y mercado comprende un conjunto de conceptos y herramientas de gestión que tienen como propósito principal para una organización: (1) organizar a los clientes y el mercado de manera que su tratamiento sea eficiente, (2) proporcionar un detallado conocimiento del cliente y el mercado para el diseño estrategias y productos exitosos, y (3) monitorear la gestión de los clientes y el mercado con el propósito de adelantarse o reaccionar oportunamente frente a los competidores.

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